Quand un client cherche un plombier, une boulangerie ou un cabinet comptable près de chez lui, Google affiche en priorité une carte et une liste d’établissements proches. Apparaître dans ces résultats peut suffire à remplir l’agenda d’une entreprise de proximité. C’est l’objet du référencement local : optimiser votre fiche d’établissement, collecter des avis et adapter votre site à votre zone de chalandise. Voici la méthode, étape par étape.
Comment Google classe les résultats locaux
Selon l’aide officielle de Google, les résultats de recherche locale reposent principalement sur trois facteurs :
- **la pertinence** : à quel point votre fiche correspond à la recherche de l’internaute
- **la distance** : l’éloignement entre votre établissement et la personne qui cherche, ou le lieu mentionné dans la recherche
- **la proéminence** : la notoriété de votre établissement, qui tient compte notamment des avis et des informations disponibles sur le web
Google précise qu’il n’est pas possible de payer pour améliorer son classement local. Vous ne maîtrisez pas la distance, mais vous pouvez agir sur la pertinence et la proéminence.
Étape 1 : créer et compléter sa fiche d’établissement
La fiche d’établissement Google est gratuite. Après sa création, Google demande de valider que vous êtes bien le responsable de l’établissement.
Les informations à renseigner
- le nom exact de l’entreprise, sans mots clés ajoutés
- la catégorie principale, choisie avec soin, et des catégories secondaires si utiles
- l’adresse, ou la zone desservie si vous vous déplacez chez vos clients
- le téléphone et le site internet
- les horaires, y compris les horaires exceptionnels des jours fériés
- la description de l’activité
- les services ou produits, avec leurs descriptions
- des photos réelles : devanture, intérieur, équipe, réalisations
Les bonnes pratiques
Gardez les informations identiques partout : sur votre fiche, votre site, les annuaires et les réseaux sociaux. Mettez la fiche à jour dès qu’un élément change. Publiez régulièrement des actualités ou des offres pour montrer que l’établissement est actif.
Étape 2 : collecter et gérer les avis
Les avis clients influencent à la fois le classement et la décision des internautes.
Obtenir des avis
- demandez un avis à vos clients satisfaits, au bon moment, par exemple après une prestation réussie
- facilitez la démarche avec un lien direct ou un QR code
- intégrez la demande dans vos emails de suivi
Répondre aux avis
- remerciez pour les avis positifs, de façon personnalisée
- répondez aux avis négatifs avec calme et précision, en proposant une solution
- ne laissez pas un avis critique sans réponse : les futurs clients lisent aussi vos réactions
Ce qu’il ne faut pas faire
Acheter de faux avis, en rédiger soi même ou proposer une contrepartie en échange d’un avis positif est interdit. Ces pratiques constituent des pratiques commerciales trompeuses et peuvent entraîner la suppression de votre fiche ainsi que des sanctions.
Étape 3 : adapter son site à la recherche locale
Votre fiche renvoie vers votre site, qui doit confirmer votre ancrage local :
- affichez l’adresse, le téléphone et la zone d’intervention sur toutes les pages, par exemple en pied de page
- intégrez une carte sur la page contact
- mentionnez la ville et le quartier dans les titres et les textes, de façon naturelle
- créez une page par zone ou par établissement si vous en avez plusieurs, avec un contenu propre à chacune
- veillez à un site rapide et lisible sur mobile, car beaucoup de recherches locales se font sur smartphone
Pour bâtir ce site, consultez notre guide créer le site internet de son entreprise.
Les pages locales
Une page locale efficace ne se contente pas de remplacer le nom de la ville. Elle présente vos réalisations dans la zone, les spécificités du secteur, les délais d’intervention, des témoignages de clients locaux. Évitez de créer des dizaines de pages quasi identiques : Google les considère comme du contenu de faible qualité.
Étape 4 : renforcer sa présence locale
- inscrivez vous dans les annuaires professionnels reconnus et les annuaires de votre secteur
- obtenez des liens depuis des sites locaux : associations, partenaires, presse régionale, chambre consulaire
- participez à des événements locaux et relayez les sur votre site
- animez une présence sur les réseaux sociaux, notamment sur LinkedIn pour une clientèle professionnelle
Mesurer les résultats
La fiche d’établissement fournit des statistiques : nombre de vues, recherches ayant mené à votre fiche, appels, demandes d’itinéraire, clics vers le site. Suivez les chaque mois et rapprochez les des demandes réellement reçues.
Questions fréquentes
Combien de temps pour être visible localement ?
Une fiche complète peut apparaître rapidement, mais gagner des positions face à la concurrence demande plusieurs semaines ou mois d’efforts réguliers sur les avis et le contenu.
Peut-on avoir une fiche sans local ?
Oui, une entreprise qui se déplace chez ses clients peut indiquer une zone desservie et masquer son adresse.
Faut-il payer une agence ?
Ce n’est pas indispensable. Une petite entreprise peut gérer seule sa fiche et ses avis. Une agence peut aider pour le site et la concurrence forte.
Que faire si un concurrent modifie ma fiche ou publie un faux avis ?
Google permet de signaler un avis qui ne respecte pas ses règles et de proposer des corrections sur une fiche. Vérifiez régulièrement vos informations, conservez la propriété de la fiche avec une adresse email de l’entreprise et ajoutez un second gestionnaire de confiance.
Les autres moteurs comptent ils ?
Google domine les recherches en France, mais d’autres services affichent aussi des établissements : cartes intégrées aux smartphones, annuaires, plateformes de réservation. Renseignez au moins les principaux avec des informations identiques à votre fiche Google.
Faut-il plusieurs fiches pour plusieurs adresses ?
Oui, chaque établissement physique ouvert au public peut avoir sa fiche, avec ses horaires et ses avis propres.
Retrouvez toutes nos fiches dans le guide développer son entreprise, et nos méthodes de prospection dans trouver des clients.